Términos y condiciones

1. Quiénes somos

NEW CONTROL S.A.C., con RUC 20522211533 y domicilio en Av. Rivera Navarrete 548, Dpto. 1507, San Isidro, Lima – Perú (en adelante, «NEW CONTROL» o «nosotros»), opera la plataforma NSA — New Smart Assist, disponible en nsa.newcontrol.com.pe.

Estos términos regulan la contratación y el uso del servicio. Al crear una cuenta o contratar un plan, el cliente los acepta.

2. Qué servicio prestamos

NSA es un servicio de software en la nube (SaaS) que permite a un negocio atender a sus clientes por WhatsApp y otros canales mediante asistentes conversacionales, además de gestionar pedidos, citas, catálogo, cobros y reportes según el plan contratado.

El servicio es empresarial (B2B): se contrata para un negocio, no para uso personal. El cliente es responsable del contenido que su asistente publica y de la relación con sus propios clientes finales.

3. Cuenta y acceso

• Las credenciales son personales e intransferibles; el cliente responde por su custodia.
• El cliente debe proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Puede crear usuarios adicionales según los cupos de su plan.
• Debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, precios y facturación

• Los planes vigentes, con su precio y lo que incluyen, se publican en esta web y en el panel del cliente.
• El servicio se factura por adelantado y se renueva por períodos mensuales, salvo que se contrate otro período.
• Los precios se muestran en dólares y se cobran en soles al tipo de cambio vigente al momento del pago.
• Los precios incluyen los impuestos de ley cuando corresponde. Emitimos boleta o factura electrónica según el documento del cliente.
• Prueba gratuita: las cuentas nuevas acceden a un período de prueba sin costo y sin registrar una tarjeta. Al terminar, la cuenta no se convierte en un cobro automático: para seguir usando el servicio hay que contratar un plan.
• Si el consumo supera lo incluido en el plan, el servicio no se corta ni se cobra de más automáticamente. Si el exceso se vuelve sostenido, lo conversamos y proponemos el plan que corresponda, que regirá desde la siguiente renovación.
• Podemos actualizar los precios avisando con 30 días de anticipación. El cambio rige desde la siguiente renovación.

5. Pagos

Los pagos con tarjeta o billetera digital se procesan a través de la pasarela Culqi. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en su entorno seguro: NEW CONTROL no almacena números de tarjeta.

Ante la falta de pago, el servicio puede suspenderse tras un período de gracia de 15 días desde el vencimiento, previo aviso. La suspensión no extingue la deuda de los períodos ya devengados. Al regularizarse el pago, el servicio se reactiva.

6. Uso aceptable

El cliente se obliga a no usar el servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o a personas que no dieron su consentimiento.
• Actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Suplantar identidades o hacer creer que un asistente automatizado es una persona cuando se le pregunte expresamente.
• Vulnerar las políticas de WhatsApp y Meta, cuyo cumplimiento es condición del servicio.
• Intentar acceder a datos de otros clientes de la plataforma.

El incumplimiento puede motivar la suspensión inmediata de la cuenta. Cuando el incumplimiento afecte a terceros o exponga a la plataforma ante Meta, la suspensión puede aplicarse sin aviso previo.

7. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de nube o de pago) o causas de fuerza mayor. Avisamos con antelación de los mantenimientos programados cuando es posible.

El soporte se atiende por los canales publicados en esta web, en horario de oficina y en español.

8. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.° 29733. Respecto de los datos de los clientes finales del negocio, NSA actúa como encargado del tratamiento y el negocio como responsable.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, marcas y documentación son propiedad de NEW CONTROL. El contrato otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del plan. Los contenidos y datos que el cliente carga siguen siendo suyos.

10. Cancelación y terminación

• El cliente puede cancelar cuando quiera; la baja surte efecto al terminar el período ya pagado, que se presta completo.
• Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave o falta de pago sostenida, previo aviso.
• Tras la baja, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; pasado ese plazo podemos eliminarlos.

Las devoluciones se rigen por la Política de cambios y devoluciones.

11. Responsabilidad

NSA es una herramienta de apoyo a la atención: las decisiones comerciales del negocio y el contenido de sus mensajes son suyos. No respondemos por el lucro cesante ni por daños indirectos. En todo caso, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y avisaremos de los cambios relevantes por correo o desde el panel con al menos 15 días de anticipación.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del Distrito Judicial correspondiente al domicilio de NEW CONTROL.

Puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Hacerlo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.

14. Contacto

NEW CONTROL S.A.C. — RUC 20522211533
Av. Rivera Navarrete 548, Dpto. 1507, San Isidro, Lima – Perú
Correo: informes@newcontrol.com.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 917392981